FAQ | Список вопросов и ответов

• help Как пройти регистрацию в обменном сервисе Pocket-Exchange?

  Для того чтобы зарегистрироваться на нашем обменном сервисе Вам необходима действующая электронная почта (E-mail), на которую Вам поступит ссылка для активации Вашего аккаунта. На одну электронную почту может быть привязан только один аккаунт.

  
  

  На главной странице в правой верхней части страницы нажмите на кнопку “Войти”, далее “Зарегистрироваться”;

  
  

  Введите Вашу действующую электронную почту (E-mail), придумайте надежный пароль;

  Далее Вам на почту будет выслано письмо для активации Вашего аккаунта, перейдите по ссылке с письма, Ваш аккаунт будет активирован.

  Также регистрация проходит автоматически при первой успешно оформленной заявке. Логин и пароль высылаются автоматически на указанную в заявке почту. Пароль генерируется для каждого клиента индивидуальный, при желании Вы можете изменить его в личном кабинете на Ваш личный.

  
  

  Что будет доступно в личном кабинете:

  
  

  • 1информация по оформленным заявкам на обмен
  • 2доступ к реферальной программе
  • 3вывод реферальных начислений

  
  

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши консультанты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Режим работы обменного сервиса Pocket-Exchange
  Мы готовы прийти на помощь в любое время суток, так как сервис работает круглосуточно без перерывов и выходных.
  
  !!! О запланированных технических работах либо выходных мы предупреждаем заранее в Новостях нашего сервиса и социальных сетях.
• help Как совершить обмен на нашем сервисе?
  1. этап

  ⁃ Для совершения обмена необходимо выбрать полное направление обмена на главной странице нашего сервиса https://pocket-exchange.com/ в поле “Отдаёте” и в поле “Получаете”.

  ⁃ Далее введите сумму обмена. Минимальная допустимая сумма обмена будет указана при выборе полного направления обмена.

  
  

  Калькулятор автоматически рассчитает сумму к получению\отдаче после того, как Вы выполните первые 2 действия. Курс обмена будет доступен при выборе полного направления обмена.

  
  Для продолжения заполнения заявки кнопка “Далее”.
  

  2. этап

  Необходимо заполнить запрошенные реквизиты.

  Даже если у Вас моментальная карта, то необходимо указать ФИО владельца карты, так как банковский счет открыт на держателя карты.

  Проверьте корректность заполнения реквизитов.

  
  Для продолжения заполнения заявки кнопка “Далее”.

  3. этап

  !!! Сервис работает в ручном и полуавтоматическом режиме. В связи с этим некоторые направления обмена оплачиваются путем API, Вам будет выдана индивидуальная ссылка на оплату заявки.
  
  

  В некоторых направлениях обмена Вам будут доступны реквизиты для оплаты, скопируйте реквизиты или отсканируйте QR-код. Оплатить заявку Вы можете любым удобным способом.

  После перевода средств подтвердите оплату через кнопку “Я оплатил” для того, чтобы Ваша заявка была принята системой в исполнение.

  После того как Вы подтвердили свою оплату, Вашей заявке присваивается индивидуальный номер для отслеживания.

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши консультанты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

  
  

  ЛИБО!

  
  

  ⁃ Для завершения сделки Вам необходимо оплатить заявку на обмен на реквизиты, которые будут Вам доступны в этом этапе либо же перейти по ссылке для оплаты.

  ⁃ Если реквизиты на обмен Вам доступны, то Вы можете совершить оплату любым для Вас удобным способом (приложение Вашего банка, смс-перевод).

  ⁃ Оплатить заявку необходимо до истечения срока на оплату

  ⁃ После перевода средств подтвердите оплату через кнопку “Я оплатил” для того, чтобы Ваша заявка была принята системой в исполнение.

  
  

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши консультанты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Статусы заявки

  Статус Вашей заявки Вы можете отследить в личном кабинете, либо по уведомлениям на почте, которую Вы указали в заявке. Если письмо не отобразилось в папке “Входящие”, то оно может попасть в папку “Спам”.

  
  

  Статус заявки → Предварительная

  Данный статус присваивается всем заявкам, которые прошли 2 этап оформления, но не были оплачены.

  Статус заявки → Удаленная

  Данный статус присваивается тем заявкам, которые были аннулированы нашими операторами. Причина, по которой была отклонена заявка, также указывается.

  Статус заявки → В обработке

  Данный статус присваивается тем заявкам, которые были приняты на проверку и исполнение. В зависимости от результата проверки далее заявке будет присвоен иной статус.

  Статус заявки → Обработанная

  Данный статус присваивается тем заявкам, которые успешно прошли проверку и были исполнены. То есть мы получили от Вас средства и совершили обмен, средства были переведены на указанные Вами в заявке реквизиты.

  
  

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши специалисты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Подтверждение транзакций в сети криптовалюты

  О подтверждении транзакций в сети Интернет есть много статей, но мы опишем Вам кратко и простыми словами об этом процессе.

  
  

  Криптовалюта - виртуальные деньги, существующие только в электронной форме и построенные на открытом исходном коде, то есть любой участник Интернет-сети может просмотреть информацию о транзакции и проверить подтверждение транзакции.

  
  

  Подтверждаются транзакции, то есть проверяются специальными программами (майнерами) для того, чтобы снизить риск мошеннических действий и предотвратить повторное использование неподтвержденной монеты.

  
  

  Подтверждение транзакции зависит от сети криптовалюты и занимает некоторое время, в среднем до 40 минут. Также стоит учесть загруженность сети криптовалюты, например, в сети Btc часто можно наблюдать задержки в подтверждении блока (блок – это, n-ое количество транзакций, подключенные в мемпул).

  
  

  Сервис Pocket-Exchange отправляет средства с приоритетной комиссией, которая выставляется автоматически параллельно загруженности сети. Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся ускорить процесс зачисления денежных средств на Ваши счета.

  
  

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши консультанты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Дополнительные комиссии банков и платёжных систем.
  Payeer:
  Комиссия (0.95%) в системе Payeer взимается с отправителя.
  
  Сбербанк Онлайн:
  Комиссия 1% в системе Сбербанк Онлайн взимается с отправителя.
  
  VIsa/MC RUB:
  Комиссия 1.95% (от 30 рублей) в системе VIsa/MC RUB взимается с отправителя.
  
  
• help Лимит на обмен

  Минимальная сумма обмена

  Минимальная сумма обмена выставляется автоматически при выборе полного направления обмена. К сожалению, меньше минимального порога сервис обмены не совершает, как бы Вам этого не хотелось.

  
  RUB от ~500 рублей (в зависимости от направления обмена и банка)
  USD от ~7 долларов (может изменяться в зависимости от курса доллара к рублю)
  Bitcoin от 0.0005 BTC
  USDT от ~16 (может изменяться в зависимости от курса USDT)
  TRX от ~260 (может изменяться в зависимости от курса TRX)
  XLM от ~170 (может изменяться в зависимости от курса XLM)
  XMR от ~0.13 (может изменяться в зависимости от курса XMR)
  
  

  Минимальная сумма отдачи

  
  ETH от 0.04
  XRP от 24
  LTC от 0.15
  BTC от 1000 рублей
  USDT от 10
  TRX от 100
  XLM от 70
  XMR от 0.07
  
  

  Максимальная сумма обмена

  
  

  Если Вам необходим обмен средств выше нашей максимальной суммы, то Вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сервисе для уточнения возможности обмена большей суммы.

  
  RUB до 300000 рублей
  USD до 3000 долларов
  Bitcoin 0.4 BTC
  
• help Время исполнения заявки на обмен и поступления средств

  Сервис работаем в ручном и полуавтоматическом режиме, заявки на обмен исполняются в среднем до 15 минут после поступления оплаты.

  Наши специалисты стараются исполнить Ваши заявки на обмен как можно быстрее, в связи с чем время исполнения после поступления оплаты может составить и до 5 минут.

  
  

  Поступление оплаты зависит от платежной системы и занимает некоторое время:

  зачисление криптовалюты зависит от регламента Вашего кошелька. Некоторые кошельки отображают неподтвержденные средства, некоторые после 2-х или полного подтверждения транзакции сетью криптовалюты. Более точную информацию Вы можете уточнить в поддержке Вашего кошелька.

  
  

  Зачисление денежных средств может быть как моментальным, так и до 5 рабочих дней.

  
  

  !!! Если Вам требуется подтверждение перевода со стороны обменного сервиса, то Вы можете запросить чек/скрин перевода в онлайн-чате на нашем сервисе либо через электронную почту: mail.pocket-exchange@yandex.ru Сервис отправляет подтверждение о переводе только на электронную почту, которая была указана по заявке – это, одна из причин по которой необходимо указывать действующую почту при оформлении заявки на обмен.

• help Ожидание оплаты

  После создания заявки на обмен система автоматически выдает Вам время на оплату. По истечению этого времени Ваша заявка является не актуальной. Если же Вы хотите совершить обмен средств, то необходимо оформить новую заявку на обмен.

  В случае, если Ваша криптовалюта из-за задержек со стороны платежной системы длительное время не будет отображена в сети криптовалюты, Вам необходимо подтвердить оплату и сообщить нам о возможных задержках, если Вам известно о них. Часто бывает такое, что биржа переводит средства с задержкой.

  
  

  В случае, если в течение 24 часов Ваша транзакция не получила подтверждение, необходимо оформить новую заявку на обмен на идентичные реквизиты после того, как транзакция получит подтверждение сетью криптовалюты.

• help Изменение реквизитов на обмен

  После успешно оформленной заявки на обмен Вам может поступить уведомление о том, что реквизиты изменены. Не стоит переживать, наши специалисты могут изменить сумму в заявке на фактическую сумму поступления автоматически.

  
  

  В случае, если Вы указали ошибочные реквизиты в заявке, необходимо связаться с нами в онлайн-чате либо по электронной почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru , оператор откорректирует Ваши реквизиты на верные.

• help Возврат средств

  Сервис идет навстречу и совершает возврат денежных средств при условии, что заявка не была исполнена в момент Вашего обращения. Для более быстрого решения ситуации необходимо связаться в онлайн-чате на нашем сайте. Не рекомендуем в таких ситуациях связь через почту, так как время рассмотрения обращения по почте осуществляется с задержкой.

  
  

  Если же Ваша заявка не исполнена, то наши операторы помогут совершить возврат средств на Ваши реквизиты. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов с вычетом комиссии за перевод. Комиссия регулируется платежной системой.

  Если же Ваша заявка была исполнена, то, к сожалению, мы не сможем совершить возврат средств.

• help Что за реферальная программа и как на ней заработать?

  Реферальная программа – программа начисления процентов с обмена, который совершил Ваш клиент либо друг. Иными словами, мы рады и готовы делиться с Вами вознаграждением.

  Для участия в реферальной программе необходимо поделиться Вашей индивидуальной ссылкой с друзьями, знакомыми либо пользователями Ваших услуг. Ссылка доступна в личном кабинете на нашем сервисе после активации аккаунта.

  
  

  Внимание! Программа начисления вознаграждения работает только при переходе Вашего реферала по Вашей реферальной ссылке, то есть при каждом обмене Ваш партнер должен перейти на наш сайт через Вашу ссылку.

  
  

  Процент вознаграждения зависит от приведённых рефералов:

  • 10,5% с 1-го до 20-го реферала;
  • 20,7% с 21-го до 70-го реферала;
  • 30,9% с 71-го реферала.

  Вознаграждение рассчитывается от суммы обмена Вашего реферала.

  
  

  В случае, если сервис не имеет заработка с проведённого реферала, вознаграждение не начисляется.

  Вывод вознаграждения возможен после 3-х приведенных Вами рефералов, производится на любые из предложенных сервисом направлений. Минимальная сумма вывода партнёрского вознаграждения - 3 доллара США, 150 рублей.

  
  

  В случае, если у Вас возникли вопросы, наши консультанты всегда рады ответить на Ваши вопросы и оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Qiwi Безопасность

  В связи с нововведениями в сервисе Qiwi Ваши платежи могут либо не пройти, либо могут быть заморожены на 48 часов.

  
  

  Не важно, верифицирован Ваш кошелек или нет, также это не зависит от получателя денежных средств и от отправителя этих средств. Любой перевод может попасть на дополнительную проверку Службой Безопасности банка. Это связано с внутренними правилами банка, которые они не комментируют.

  
  

  К сожалению, такие ситуации мы не можем решить, так как это не зависит от нашего сервиса. По итогу проверки Ваш перевод может пройти либо может быть возвращен на Ваш счет.

  
  

  Если Ваш перевод был задержан на 48 часов, а после был всё же переведен на наши реквизиты, то свяжитесь с нами в онлайн-чате на нашем сайте либо напишите нам на электронную почту: mail.pocket-exchange@yandex.ru

• help Обращение в службу поддержки.

  Наши консультанты настороже 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они готовы прийти Вам на помощь в любое время суток.

  
  

  При обращении по оплаченным заявкам просим Вас заранее подготовить скрин/чек, подтверждающий Вашу оплату, где указаны: дата/время перевода; реквизиты получателя; сумма перевода; TXID (ID) транзакции, если это криптовалюта.

  Это сократит время на решение Вашей ситуации и ускорит процесс проверки Вашей оплаты.

  
  

  Просим Вас ценить наше и Ваше время при обращении и более подробнее описывать всю ситуацию.

  
  

  Если Вы не нашли Ваш вопрос из предложенных ответов в FAQ, то Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим консультантам.

  
  

  Мы будем рады, если Вы оставите честный отзыв о сотрудничестве с нашим сервисом на любом из мониторингов/форумов, где Вы узнали о нашем сервисе.

  Также будем рады Вашим предложениям на нашей электронной почте с пометкой темы: mail.pocket-exchange@yandex.ru

  
  

  Мы любим Вас и всегда рады видеть Вас в нашем обменном сервисе Pocket-Exchange. Желаем Вам выгодных сделок!